Chính sách và điều kiện giao dịch tại nền tảng VFAN Official Store

Thông tin chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Tên tổ chức: Công ty cổ phần ứng dụng và phát triển công nghệ mới ADNT.

Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 54 phố Tương Mai, phường Tương Mai, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0101792351, đăng ký lần đầu ngày 26/09/2005, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 22/03/2023, nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội.

Mã số thuế: 0101792351.

Hotline / Tổng đài CSKH: 024.38685089.

Email: vfan@adnt.com.vn.

Tên nền tảng / Website: VFAN Official Store - https://vfanvn.com.

Nền tảng VFAN Official Store do Công ty cổ phần ứng dụng và phát triển công nghệ mới ADNT trực tiếp sở hữu, vận hành để giới thiệu và bán các sản phẩm phụ kiện công nghệ thương hiệu VFAN. Nền tảng không cho phép tổ chức, cá nhân khác mở gian hàng hoặc đăng bán hàng hóa, dịch vụ.

I. Điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa giữa khách hàng và VFAN Official Store thông qua website https://vfanvn.com. Khi tiến hành đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện nêu tại đây.

2. Điều kiện đối với khách hàng

Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi hoặc tổ chức có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch; cá nhân chưa đủ 18 tuổi cần thực hiện giao dịch thông qua cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để đơn hàng được xử lý và giao thành công.

3. Quy trình tham gia giao dịch trên nền tảng

1. Khách hàng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và bấm "Tiến hành đặt hàng". Nền tảng không yêu cầu đăng ký tài khoản.
2. Nhập thông tin người nhận, chọn hình thức thanh toán và vận chuyển; các chương trình khuyến mại (nếu có) được hiển thị đầy đủ trước khi khách hàng gửi đơn hàng.
3. VFAN tiếp nhận đơn và liên hệ lại với khách hàng để xác nhận sản phẩm, tồn kho, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến.
4. Sau khi hai bên thống nhất, đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ

• Hàng hóa bán trên nền tảng là sản phẩm chính hãng thương hiệu VFAN, mới 100%, đúng mô tả và hình ảnh công bố trên trang sản phẩm.
• Nền tảng hoạt động liên tục 24/7 để tiếp nhận đơn hàng; việc xác nhận đơn và tư vấn được thực hiện trong giờ làm việc (thứ 2 - thứ 6, 8h00 - 17h30).
• VFAN bảo đảm vận hành nền tảng an toàn, ổn định; trường hợp bảo trì, gián đoạn kỹ thuật kéo dài sẽ có thông báo trên website.

5. Trường hợp từ chối, tạm ngừng hoặc hủy giao dịch

Nền tảng không sử dụng hệ thống tài khoản người bán, người mua. Tuy nhiên, VFAN có quyền từ chối tiếp nhận đơn hàng, tạm ngừng hỗ trợ hoặc hủy giao dịch (có thông báo cho khách hàng) trong các trường hợp: thông tin đặt hàng gian lận, giả mạo, sai lệch; khách hàng lợi dụng nền tảng, kênh chat để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, quấy rối, phá hoại; hàng hóa hết hàng hoặc có sai sót rõ ràng về giá do lỗi kỹ thuật.

II. Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng (VFAN / ADNT)

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch của nền tảng tại trang này.
• Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia giao dịch trên nền tảng (mục I).
• Không thu bất kỳ khoản phí dịch vụ nào đối với người sử dụng; trường hợp phát sinh chính sách thu phí sẽ công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước khi áp dụng.
• Cung cấp thông tin đầy đủ về hình thức khuyến mại (nếu có) cho người mua trước khi đặt hàng.
• Bảo đảm vận hành nền tảng an toàn, ổn định; khắc phục kịp thời sự cố kỹ thuật.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo Chính sách bảo mật (mục III).
• Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người sử dụng theo quy trình tại mục IV.
• Giám sát, ngăn chặn hành vi lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy giao dịch theo các trường hợp nêu tại mục I.5.

2. Quyền và nghĩa vụ của người mua

• Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và về chủ quản nền tảng (đồng thời là người bán).
• Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo mục III; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo mục IV.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đặt hàng; nhận hàng và thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn hàng đã xác nhận.
• Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

III. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

VFAN thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm: xác nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng, xuất hóa đơn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và bảo hành, giải quyết phản ánh - khiếu nại, và (khi được khách hàng đồng ý) gửi thông tin khuyến mãi.

Phạm vi thu thập gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn (nếu khách yêu cầu) và các thông tin khác do khách hàng tự cung cấp khi đặt hàng hoặc liên hệ qua khung chat trên website. Nền tảng không yêu cầu đăng ký tài khoản và không thu thập thông tin ngoài các mục đích nêu trên.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin chỉ được sử dụng trong nội bộ chủ quản nền tảng (Công ty cổ phần ứng dụng và phát triển công nghệ mới ADNT) để thực hiện các mục đích tại khoản 1. VFAN không bán, trao đổi, chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, bảo hành và thực hiện nghĩa vụ pháp lý của doanh nghiệp (tối đa 05 năm kể từ giao dịch gần nhất, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu thời hạn dài hơn), hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa, hủy theo khoản 7.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

• Bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng và kế toán của Công ty ADNT.
• Đơn vị vận chuyển đối tác: chỉ được tiếp cận họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để thực hiện việc giao hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu

• Website vận hành trên giao thức HTTPS; dữ liệu truyền giữa trình duyệt của khách và hệ thống được mã hóa.
• Dữ liệu đơn hàng, hội thoại hỗ trợ được lưu trên hệ thống có phân quyền truy cập; chỉ nhân sự được phân công mới được truy cập.
• Nền tảng không lưu trữ thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng của khách hàng; thanh toán chuyển khoản thực hiện trực tiếp qua ngân hàng của khách.

6. Phương thức xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu xem lại, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu VFAN chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gọi hotline 024.38685089, gửi email tới vfan@adnt.com.vn hoặc nhắn qua khung chat trên website, kèm thông tin định danh (số điện thoại/email đã dùng khi đặt hàng). VFAN xác minh và thực hiện trong tối đa 72 giờ làm việc.

7. Phương thức yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu đã cung cấp qua các kênh nêu tại khoản 6. Sau khi xác minh chủ thể dữ liệu, VFAN thực hiện xóa/hủy/hạn chế xử lý trong tối đa 72 giờ làm việc và thông báo kết quả cho khách hàng, trừ dữ liệu bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật (chứng từ kế toán, hóa đơn).

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin

Mọi khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân được tiếp nhận qua hotline 024.38685089, email vfan@adnt.com.vn hoặc khung chat trên website. VFAN phản hồi ban đầu trong 24 giờ làm việc và giải quyết trong tối đa 05 ngày làm việc; quy trình chi tiết thực hiện theo mục IV.

IV. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Các phương thức tiếp nhận

• Trực tuyến: khung chat "Chat với VFAN" ngay trên website (hoạt động 24/7, không cần tài khoản) hoặc email vfan@adnt.com.vn.
• Điện thoại: tổng đài CSKH 024.38685089 (giờ làm việc).
• Trực tiếp: tại trụ sở Số nhà 54 phố Tương Mai, phường Tương Mai, thành phố Hà Nội.

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

1. Bước 1 - Gửi phản ánh: Khách hàng gửi nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các kênh trên, nêu rõ thông tin đơn hàng (model sản phẩm, số điện thoại đặt hàng, ngày đặt) và nội dung vấn đề, kèm hình ảnh/chứng từ nếu có.
2. Bước 2 - Tiếp nhận và phản hồi ban đầu: VFAN xác nhận đã tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3 - Xác minh: VFAN kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu với đơn vị vận chuyển và các bên liên quan; có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin, hình ảnh.
4. Bước 4 - Giải quyết: VFAN thông báo phương án giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành, hỗ trợ khác) và thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.
5. Bước 5 - Đóng yêu cầu: VFAN xác nhận kết quả với khách hàng. Trường hợp hai bên không đạt thỏa thuận, vụ việc được đưa ra cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Thời hạn phản hồi và giải quyết dự kiến

4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết

• Khung chat trực tuyến trên website lưu lịch sử hội thoại để hai bên đối chiếu.
• Mã vận đơn được cung cấp cho khách hàng để tra cứu hành trình đơn hàng với đơn vị vận chuyển.
• Hồ sơ đơn hàng (nội dung đơn, xác nhận qua điện thoại/Zalo/email) được lưu trữ làm căn cứ xác minh.
• Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên nguyên tắc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

V. Chính sách về giá

1. Giá hàng hóa trên nền tảng

• Giá sản phẩm hiển thị trên website tính bằng Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
• Giá sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được công khai như sau: miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 100.000đ; đơn hàng dưới 100.000đ áp dụng phí vận chuyển 15.000đ trên toàn quốc. Phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị rõ tại bước đặt hàng, trước khi khách hàng gửi đơn.
• Ngoài giá sản phẩm và phí vận chuyển nêu trên, khách hàng không phải trả thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào khác.
• Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm; mức giá áp dụng là mức hiển thị tại thời điểm đặt hàng và được xác nhận khi chốt đơn.

2. Chi phí sử dụng dịch vụ nền tảng

Nền tảng do chủ quản trực tiếp vận hành để bán sản phẩm VFAN, không cho phép người bán thứ ba tham gia, do đó không thu bất kỳ loại giá dịch vụ nào (phí mở tài khoản, duy trì tài khoản, xử lý đơn hàng hay dịch vụ khác) đối với người sử dụng. Trường hợp có thay đổi về chính sách này, VFAN sẽ công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.

VI. Điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

• Thời gian cung cấp: Nền tảng tiếp nhận đơn hàng 24/7 tất cả các ngày trong năm. Việc xác nhận đơn, tư vấn và bàn giao vận chuyển thực hiện trong giờ làm việc (thứ 2 - thứ 6, 8h00 - 17h30); đơn đặt ngoài giờ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Dịp lễ, Tết thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo khi xác nhận đơn.
• Phạm vi địa lý: Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị chuyển phát. Một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa mà đơn vị vận chuyển không phục vụ hoặc phục vụ hạn chế, VFAN sẽ thông báo và thống nhất phương án với khách hàng trước khi giao. Nền tảng chưa bán hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
• Đối tượng khách hàng: Cá nhân từ đủ 18 tuổi hoặc tổ chức; cá nhân chưa đủ 18 tuổi thực hiện giao dịch thông qua cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Hàng hóa trên nền tảng là phụ kiện công nghệ thông dụng, không thuộc nhóm hàng hóa hạn chế đối tượng sử dụng.
• Giới hạn số lượng: Không giới hạn số lượng tối thiểu. Đơn hàng số lượng lớn (từ 10 sản phẩm cùng model trở lên) hoặc đơn mua sỉ cần được VFAN xác nhận tồn kho trước khi chốt đơn. Với chương trình khuyến mại, số lượng ưu đãi tối đa cho mỗi khách hàng (nếu có) được công bố kèm chương trình.
• Tính khả dụng: Việc cung cấp hàng hóa có thể tạm ngừng hoặc gián đoạn khi: sản phẩm hết hàng; hệ thống bảo trì, gặp sự cố kỹ thuật; hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển diện rộng). VFAN sẽ thông báo cho khách hàng có đơn hàng bị ảnh hưởng và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu không thể giao hàng.

VII. Chính sách thanh toán

1. Phương thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận sản phẩm, sau khi đã kiểm tra hàng theo chính sách kiểm hàng. Phù hợp với khách hàng muốn nhận hàng rồi mới trả tiền.
• Chuyển khoản ngân hàng: VFAN cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính thức của công ty khi xác nhận đơn hàng; đơn được xử lý ngay sau khi nhận được thanh toán. Khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn và giữ lại biên lai để đối chiếu.
• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng đến địa chỉ Số nhà 54 phố Tương Mai, phường Tương Mai, Hà Nội để chọn mua và thanh toán trực tiếp.

Nền tảng không lưu trữ thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng của khách hàng. Mọi giao dịch chuyển khoản chỉ thực hiện vào tài khoản chính thức của Công ty ADNT do VFAN cung cấp qua kênh xác nhận đơn hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc hủy đơn đã thanh toán, VFAN hoàn tiền bằng tiền mặt (tại cửa hàng) hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, trong vòng 3 - 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án. Chi tiết theo mục X.

3. Cơ chế tích điểm, hoàn điểm

Nền tảng hiện không áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi. Nếu triển khai trong tương lai, VFAN sẽ công khai tại chính sách thanh toán này cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên trước khi áp dụng; điểm không được quy đổi để rút tiền mặt.

VIII. Chính sách ưu tiên hiển thị sản phẩm

Thứ tự hiển thị sản phẩm trong danh mục và kết quả tìm kiếm trên nền tảng được xác định theo các tiêu chí chính sau:

• Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm: đối chiếu từ khóa với tên sản phẩm, model và mô tả sản phẩm.
• Danh mục, bộ lọc do người mua lựa chọn: sản phẩm thuộc danh mục/bộ lọc được chọn sẽ hiển thị trước.
• Thứ tự sắp xếp trong danh mục hàng hóa của nền tảng: theo nhóm sản phẩm và model, được thiết lập cố định khi cập nhật catalog.
• Lịch sử xem sản phẩm trên trình duyệt của khách: mục "Dành cho bạn" gợi ý lại các sản phẩm khách đã xem gần đây; dữ liệu này lưu cục bộ trên trình duyệt của khách, không dùng để thay đổi thứ tự chung của danh mục.

Nền tảng chỉ bán sản phẩm của chính chủ quản, không áp dụng cơ chế trả phí để được ưu tiên hiển thị và không sử dụng lịch sử giao dịch của người mua để xếp hạng kết quả. Sản phẩm gắn nhãn "Nổi bật"/"Khuyến mại" (nếu có) là do VFAN chủ động lựa chọn theo chương trình bán hàng và được gắn nhãn rõ ràng.

IX. Chính sách giao hàng

• Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển: Giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng nhanh thông qua các đơn vị chuyển phát đối tác (Viettel Post, GHTK, GHN hoặc tương đương tùy khu vực); hoặc khách nhận trực tiếp tại cửa hàng.
• Thời hạn giao hàng ước tính: Nội thành Hà Nội: 1 - 5 ngày làm việc; các tỉnh, thành khác: 2 - 10 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển. Thời gian có thể kéo dài vào dịp cao điểm, lễ Tết hoặc do điều kiện bất khả kháng; VFAN sẽ chủ động thông báo khi có chậm trễ.
• Giới hạn địa lý: Giao hàng toàn quốc; một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể phát sinh thời gian giao dài hơn hoặc không được đơn vị vận chuyển phục vụ - VFAN sẽ thông báo và thống nhất với khách trước khi giao.
• Cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao: Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng được cung cấp mã vận đơn để tra cứu hành trình. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng giao hàng theo mã vận đơn; VFAN hỗ trợ đối soát với đơn vị vận chuyển khi khách hàng yêu cầu.
• Chính sách kiểm hàng: Khách hàng được kiểm tra hình thức bên ngoài, số lượng và đúng model sản phẩm tại thời điểm nhận hàng, trước khi thanh toán (đối với đơn COD), theo quy định đồng kiểm của đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện sai khác, khách có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay với VFAN.
• Giao hàng không thành công: Nếu không liên hệ được khách hàng hoặc khách từ chối nhận, đơn vị vận chuyển sẽ lưu kho và giao lại; VFAN sẽ liên hệ để sắp xếp lại lịch giao.

X. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện hàng hóa được đổi trả, hoàn tiền

VFAN tiếp nhận đổi trả và hoàn tiền đối với các trường hợp lỗi thuộc về VFAN:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (được xử lý đổi mới hoặc theo Chính sách bảo hành).
• Giao sai model, sai mô tả, sai phiên bản hoặc giao thiếu so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển (móp méo, vỡ) được ghi nhận khi đồng kiểm.

Điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp, tem; không có dấu hiệu đã qua sử dụng sai hướng dẫn hoặc can thiệp, sửa chữa; có chứng từ mua hàng hợp lệ (nội dung đơn hàng, biên lai, hóa đơn). VFAN không áp dụng đổi trả vì lý do chủ quan của khách hàng (không còn nhu cầu, đổi ý, chọn sai mẫu); Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ khi đặt và khi nhận hàng.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng thông báo cho VFAN về yêu cầu đổi trả kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm. Sau thời hạn này, sản phẩm lỗi kỹ thuật được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành.

3. Quy trình tiếp nhận, xử lý

1. Khách hàng liên hệ hotline 024.38685089, email vfan@adnt.com.vn hoặc khung chat trên website, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
2. VFAN phản hồi trong 24 giờ làm việc, xác minh và hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm (qua đơn vị vận chuyển do VFAN chỉ định) hoặc mang trực tiếp tới cửa hàng.
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, VFAN đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc sản phẩm tương đương nếu hết hàng, khi khách đồng ý) hoặc hoàn tiền.
4. Tổng thời gian xử lý: 3 - 7 ngày làm việc kể từ khi VFAN nhận lại sản phẩm.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Đổi hàng: đổi sản phẩm mới cùng model; nếu hết hàng, đổi sản phẩm tương đương (bù/hoàn chênh lệch) hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách.
• Hoàn tiền: bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng, trong vòng 3 - 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất. Số tiền hoàn bằng đúng số tiền khách đã thanh toán cho sản phẩm (bao gồm phí vận chuyển khách đã trả, nếu lỗi thuộc về VFAN).

5. Chi phí hoàn trả

• Trường hợp lỗi thuộc về VFAN (lỗi nhà sản xuất, giao sai, giao thiếu, hỏng do vận chuyển): VFAN chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều của việc đổi trả.
• Trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên trước khi thực hiện, được xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

XI. Phạm vi chức năng của nền tảng

• Nền tảng không có chức năng livestream bán hàng; do đó chưa phát sinh quy chế hoạt động livestream. Nếu triển khai, VFAN sẽ ban hành và công khai quy chế theo quy định trước khi áp dụng.
• Nền tảng chỉ bán hàng hóa hữu hình (phụ kiện công nghệ), không cung cấp dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng hay dịch vụ đặt trước - sử dụng sau; do đó chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ và chấm dứt dịch vụ không phát sinh. Việc hoàn tiền cho hàng hóa thực hiện theo mục X.
• Nền tảng không cho phép tổ chức, cá nhân khác mở gian hàng; không có hệ thống tài khoản người bán.

XII. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách, sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ: