Bản cam kết bảo hành sản phẩm thương hiệu VFAN

Đơn vị cam kết bảo hành

Tên đơn vị: Công ty cổ phần ứng dụng và phát triển công nghệ mới ADNT.

Địa chỉ: Số nhà 54 phố Tương Mai, phường Tương Mai, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline / Tổng đài CSKH: 024.38685089.

Email: vfan@adnt.com.vn.

Website: www.vfanvn.com.

Mã số thuế: 0101792351.

I. Cam kết chung về chất lượng

Chúng tôi cam kết toàn bộ sản phẩm VFAN được cung cấp ra thị trường là hàng chính hãng, mới 100%, nguyên đai nguyên kiện, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng. Mỗi sản phẩm đều được trang bị tem bảo hành, số sê-ri (serial) và phiếu bảo hành đi kèm.

Sản phẩm được bảo đảm về tiêu chuẩn kỹ thuật, độ bền của động cơ, độ an toàn điện và hiệu suất hoạt động đúng như công bố.

Chúng tôi chịu trách nhiệm khắc phục miễn phí mọi hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa do lỗi nhà sản xuất, chúng tôi cam kết đổi mới hoặc đổi sản phẩm tương đương theo chính sách quy định tại bản cam kết này.

II. Thời hạn và phạm vi bảo hành

Tất cả sản phẩm VFAN được hưởng chế độ bảo hành miễn phí 12 (mười hai) tháng kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng / phiếu bảo hành.

III. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được tiếp nhận và bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
• Tem bảo hành, số sê-ri (serial) trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, sửa chữa hoặc mờ không đọc được.
• Có phiếu bảo hành hợp lệ và/hoặc hóa đơn mua hàng; thông tin trên phiếu bảo hành trùng khớp với thông tin trên sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi động cơ, lỗi bo mạch...), không phải do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn sử dụng và đúng nguồn điện theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

IV. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chế độ bảo hành miễn phí trong các trường hợp dưới đây. Khi đó, Quý khách vẫn có thể lựa chọn dịch vụ sửa chữa có tính phí:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
• Tem bảo hành, số sê-ri bị rách, mất, tẩy xóa, không xác định được hoặc không trùng khớp giữa sản phẩm và phiếu bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học: rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, cong vênh, nứt gãy.
• Sản phẩm bị vào nước, ẩm ướt, hoen rỉ, cháy nổ do sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc chập điện.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc mang sản phẩm đến cơ sở sửa chữa ngoài hệ thống ủy quyền.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập lụt hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Hư hỏng do côn trùng, chuột bọ xâm nhập vào bên trong sản phẩm.
• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng và các hư hại về hình thức bên ngoài (phai màu, bong tróc lớp sơn...) không ảnh hưởng đến chức năng hoạt động.
• Sản phẩm sử dụng sai mục đích, vượt quá công suất khuyến cáo hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

V. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ: Gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc đến trực tiếp điểm bán / trung tâm bảo hành ủy quyền của VFAN, cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi.
2. Tiếp nhận: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra phiếu bảo hành, tem, số sê-ri và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
3. Kiểm tra & xác định lỗi: Bộ phận kỹ thuật chẩn đoán nguyên nhân và thông báo cho khách hàng hình thức xử lý (bảo hành miễn phí hoặc có tính phí).
4. Sửa chữa / thay thế: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm theo đúng cam kết.
5. Bàn giao: Bàn giao sản phẩm đã hoàn tất bảo hành cho khách hàng kèm biên bản / phiếu xác nhận bảo hành.

VI. Cam kết về thời gian và chất lượng dịch vụ

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng.
• Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.
• Trường hợp cần thay thế linh kiện đặc thù phải đặt hàng, chúng tôi sẽ thông báo thời gian dự kiến cụ thể cho khách hàng.
• Sử dụng linh kiện chính hãng trong quá trình bảo hành; phần linh kiện thay thế được tiếp tục bảo hành theo thời hạn còn lại của sản phẩm.
• Đối với sản phẩm không thể khắc phục do lỗi nhà sản xuất, chúng tôi cam kết đổi sản phẩm mới hoặc tương đương trong thời gian quy định.

VII. Quyền lợi khách hàng và một số lưu ý

• Khách hàng được bảo hành miễn phí công sửa chữa và linh kiện đối với các lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất.
• Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và đi (nếu có) trong quá trình bảo hành được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo chính sách của điểm bán.
• Quý khách vui lòng giữ gìn phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và tem niêm phong trong suốt thời gian bảo hành để đảm bảo quyền lợi.
• Đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn sử dụng giúp kéo dài tuổi thọ sản phẩm và hạn chế các hư hỏng không mong muốn.

VIII. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ: